Beim Thema Personalmangel sind auch Adventure Parks betroffen.
Der Mainau Erlebniswald kam 2023 genau mit dieser Problematik auf uns zu: "Wie schaffen wir es, Effizienz in unsere Anlage zu bringen, die Trainer, die wir haben bestmöglich auszulasten und gleichzeitig Schließzeiten zu vermeiden?"
In unserem Gespräch mit Mattis Cramer vom Mainau Erlebniswald geht es auch um diese Fragen.
Mattis, der Mainau Erlebniswald ist ein besonderer Ort für viele Abenteuersuchende. Was macht euren Park einzigartig im Vergleich zu anderen Adventure Parks?
Ein besonderes Highlight unseres Parks ist der aufgeständerte Besuchersteg. Schon beim Betreten des Erlebniswalds wird man von diesem etwa 90 Meter langen Rundweg empfangen, der die Kletterparcours sowohl innen als auch außen umgibt. Dieser Steg bietet Besuchern die Möglichkeit, das Klettergeschehen aus nächster Nähe zu beobachten und sich vorab einen Eindruck zu verschaffen. Besonders für diejenigen, die selbst nicht klettern möchten oder können, ist der Steg ideal, um mitten im Geschehen zu sein und die besten Fotos zu machen.
Darüber hinaus bietet der Besuchersteg, der an seiner höchsten Stelle 7 Meter erreicht, einen praktischen Vorteil: Unsere Guides können ihn ebenfalls nutzen, um den Kletterern auf Augenhöhe Tipps und Hilfestellung zu geben. Dies ist besonders angenehm für Kletterer mit Höhenangst, da sie nicht steil zu Boden blicken müssen.
Unsere Kletterparcours sind sorgfältig gestaltet und bieten eine breite Palette an Schwierigkeitsgraden, die sowohl Anfänger als auch erfahrene Sportkletterer herausfordern. Besonders stolz sind wir auf die liebevoll gestalteten Holzfiguren und die zahlreichen Seilrutschen, die unseren Parcours eine besondere Note verleihen und für ein unvergessliches Erlebnis sorgen.
Ein weiterer Unterschied ist unser umfassendes Angebot an zusätzlichen Aktivitäten. Neben dem Klettern bieten wir individuelle Teamtrainings an, die speziell darauf ausgelegt sind, Kommunikation und Vertrauen in Gruppen zu stärken. Diese Trainings sind ideal für Unternehmen, die ihre Teamdynamik verbessern möchten, und machen uns zu einem attraktiven Ziel für Teambuilding-Events.
Darüber hinaus bieten wir Axtwerfen und Bogenschießen an, optimal für Kleingruppen, aber auch die perfekte Ergänzung für Betriebsfeiern für Mitarbeiter, die auf das Klettern in der Höhe verzichten möchten.
Unser Biergarten ist ebenfalls ein Highlight, das uns von anderen Adventure Parks abhebt. In einem historischen Kloster gelegen, bietet er eine entspannte und charmante Atmosphäre. Unter funkelnden Lichterketten können unsere Gäste leckere Flammkuchen und Wurstsalate genießen und sich bei monatlichen Live-Konzerten von einer Mischung aus Jazz, Soul und Pop-Musik ganz kostenfrei unterhalten lassen.
Insgesamt bietet der Mainau Erlebniswald eine perfekte Kombination aus Abenteuer, Naturgenuss, Teambuilding und Erholung.
Der Erlebniswald wurde Anfang des Jahres umgebaut. Was waren für euch die hauptsächlichen Gründe für den Umbau?
Für uns gab es mehrere Hauptgründe für den Umbau des Erlebniswaldes. Erstens wollten wir die Attraktivität und Vielfalt unserer Angebote erhöhen. Durch den Umbau konnten wir neue Kletterparcours mit unterschiedlichen Schwierigkeitsgraden hinzufügen, und das Mindestalter für die Teilnahme wurde von zehn auf sechs Jahre gesenkt. Dies macht unser Angebot zugänglicher für jüngere Besucher und bietet gleichzeitig spannende Herausforderungen für alle Altersgruppen.
Ein weiterer wichtiger Grund war die Verbesserung der Sicherheit. Sicherheit hat für uns höchste Priorität, und durch die Modernisierung unserer Ausrüstung und Strukturen konnten wir die Sicherheitsstandards weiter erhöhen. Jetzt können sich unsere Gäste noch besser auf ihr Abenteuer konzentrieren, ohne sich über die Sicherheit Gedanken machen zu müssen.
Zusätzlich wollten wir den Betriebsablauf verbessern. Ein klarerer Aufbau, mehr Zustiege und besser funktionierende Übungen tragen zu einem reibungsloseren und angenehmeren Erlebnis bei. Schließlich waren wir mit der bestehenden Anlage stark mit Wartungsaufwand beschäftigt. Der Umbau brachte uns auf den aktuellen Stand der Sicherheitstechnik und schuf ein verbessertes Erlebnis sowohl für unsere Gäste als auch für unser Personal.
Der Einsatz des durchlaufenden Sicherungssystems CoudouPro und die Umstrukturierung der Parcoursführung scheinen zentrale Elemente eures Umbaus zu sein. Wie funktionieren diese Neuerungen und wie tragen sie dazu bei, die Anzahl der Trainer zu reduzieren?
Durch die Neuerungen im Erlebniswald haben wir mehrere Vorteile erzielt. Erstens können sich unsere Gäste unter keinen Umständen versehentlich aushängen, was die Sicherheit erheblich erhöht. Zudem ist die Anlage nun übersichtlicher gestaltet und die Übungen sind deutlich verständlicher geworden. Diese Verbesserungen ermöglichten es uns, vier fixe Aufsichtspunkte aufzulösen. Dadurch können wir uns viel mehr und viel entspannter auf unsere Gäste konzentrieren und individuell auf ihre Bedürfnisse eingehen.
In harten Zahlen ausgedrückt: Das, was wir vor dem Umbau mit sieben Guides bewältigt haben, schaffen wir jetzt mit nur vier. Diese Effizienzsteigerung erlaubt es uns, unseren Gästen ein noch besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig unsere Ressourcen effektiver zu nutzen.
Welche Herausforderungen musstet ihr während des Umbaus in den Wintermonaten bewältigen?
Während des Umbaus in den Wintermonaten standen wir vor mehreren Herausforderungen, insbesondere durch die Witterungsbedingungen und logistische Hürden. Da die letzten 200 Meter zu unserem zentralen Bereich im Winter zu einem sehr weichen und nassen Hackschnitzelweg werden, war eine normale Anlieferung nicht möglich. Alle Anlieferungen mussten zunächst auf die Insel Mainau erfolgen und wurden dann zu einem späteren Zeitpunkt mit Anhängern und Radladern zu uns in den Wald transportiert.
Ein weiterer logistisch anspruchsvoller Aspekt war, dass wir das Bauholz für die Plattformen aus unserem eigenen Wald bezogen haben. Dies erforderte erheblichen zusätzlichen Koordinationsaufwand, um die Ernte, den Transport und die Verarbeitung des Holzes effizient zu organisieren.
Trotz dieser Herausforderungen haben wir es geschafft, den Umbau erfolgreich abzuschließen.
Wie wurde der umgebaute Park bisher von den Besuchern und eurem Team aufgenommen? Gibt es spezifische Rückmeldungen, die dir besonders im Gedächtnis geblieben sind?
Der umgebaute Park wurde sowohl von unseren Besuchern als auch von unserem Team äußerst positiv aufgenommen. Besonders erfreulich ist, dass die neuen Übungen nun viel selbsterklärender sind. Dies hat zu einer spürbaren Erleichterung bei Lehrern und Eltern geführt, die Kindergeburtstage bei uns feiern. Viele sind erleichtert zu hören, dass es jetzt ein neues Sicherheitssystem gibt, bei dem man sich keinesfall versehentlich aushängen kann.
Ein spezifisches Feedback, das mir besonders im Gedächtnis geblieben ist, kam von einer Mutter, die unser Büro anrief. Sie begann das Gespräch mit den Worten: „Sie haben doch nun ein neues System mit neuen Parcours. Jetzt haben es mir schon zwei andere Mütter empfohlen und ich dachte mir, ich muss jetzt mal anrufen und fragen, wann ich bei ihnen einen Kindergeburtstag feiern kann.“ Solche Rückmeldungen zeigen uns, dass unsere Bemühungen und der Umbau wirklich geschätzt werden und den Besuchern ein besseres und sichereres Erlebnis bieten, was sehr gut ankommt.
Welche Erfahrungen und Erlebnisse können Besucher erwarten, wenn sie den Mainau Erlebniswald besuchen? Wie sorgt ihr dafür, dass jeder Besuch unvergesslich wird und die Gäste immer gerne wiederkommen?
Um sicherzustellen, dass jeder Besuch unvergesslich wird, legen wir großen Wert auf exzellenten Kundenservice und eine durchdachte Gestaltung unserer Angebote. Unsere Mitarbeiter sind gut geschult und stets bereit, den Gästen bei allen Fragen und Bedürfnissen zu helfen. Wir investieren kontinuierlich in die Pflege und Sicherheit unserer Anlagen, um ein hochwertiges und sicheres Erlebnis zu gewährleisten.
Nun sammeln wir erst einmal Erfahrungen mit unserem jetzigen Park und nutzen diese als Entscheidungsgrundlage, wohin die Reise in Zukunft gehen soll, um noch attraktiver zu werden, wer weiß?!
Lieber Mattis, vielen herzlichen Dank für das Gespräch!